Los sistemas automáticos de servicio al cliente de Davivienda: cajeros automáticos, cajas y plataforma de servicios por Internet se cayeron desde hace dos horas en todas las sucursales del país, lo cual está causando molestias en los usuarios.
Las 30 sucursales abrirán hoy hasta las 6:30 p.m.
Según la gerente de comunicaciones de la entidad financiera, Leticia Arguedas, estarán reanudando el servicio hasta en 45 minutos.
“Sufrimos una afectación en las comunicaciones por parte del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y debimos activar nuestro sistema para restaurar la normalidad, pero todo debe hacerse con mucho cuidado para reesguardar la seguridad de los clientes”, destacó.
Arguedas dijo que entendía los problemas que esto pueda ocasionar y que por ser un día atípico con pago de salarios y pensiones tomaron la decisión de abrir las 30 sucursales hasta las 6:30 de la noche para que puedan hacer sus trámites.
Algunos de los usuarios escribieron en el facebook de Davivienda sus quejas.
“Me siento terriblemente indignado por la situación del dia de hoy, la cual no fue avisada por ningún medio de comunicación de parte del Banco, una irresponsabilidad que debe ser sancionada hasta las últimas medidas de la ley por incumplir con la satisfacción del cliente”, dijo el cliente, Andres Wise.
Verónica Solorzano, mencionó que “ni las tarjetas se pueden usar, ni en ventanilla ni nada, por lo menos pongan un comunicado para que no le pase a la gente como a mi, que ni el almuerzo pude pagar”.